Endesa facturas: cómo ver, pagar y reclamar

¿Cómo acceder a las facturas de Endesa?

Los clientes de Endesa que quieran consultar sus facturas de luz o gas pueden hacerlo en cualquier momento siguiendo estos pasos:

1. Acceder al Área Cliente de Endesa, desde la web o a la app Endesa Clientes.
2. Desde la sección Facturas se podrá ver un listado de todas las facturas de Endesa emitidas, ordenadas por fecha o estado.
3. Seleccionar la factura deseada y pulsar el botón descarga si se desea obtenerla en formato PDF.

Todos los clientes de Endesa, sean particulares o empresas, pueden encontrar sus facturas online en su espacio privado. A este lugar podrán acceder a través de la App de “Endesa Clientes” o desde la web de la comercializadora. Estos son los pasos a seguir para encontrarlas: 

¿Cómo activar la factura electrónica con Endesa? 

Los clientes de Endesa que quieran dejar de recibir la factura en papel podrán activar la factura digital. ¿Qué ventajas tiene este servicio? 

• Darse de alta es gratis y se solicita a través del área privada. Dentro del apartado de “Gestiones” en la sección de pagos y facturas en “Gestionar factura digital”.
• La factura se recibe por correo electrónico mucho antes que los recibos impresos. Una semana antes de que se cobre en el banco.
• El cliente podrá tener más control y activar alertas cuando se supere el consumo deseado, por ejemplo.
• Es ecológica porque se evita el uso de papel y de desplazamientos, así se reducen las emisiones de CO2. 
• Es segura gracias a la firma digital y aporta más información que la factura en papel. 
• El usuario que quiera podrá imprimir las facturas de Endesa en papel. 

Pagar las facturas de Endesa

El método más recomendando para pagar las facturas de Endesa es mediante la domiciliación bancaria, ya que este sistema permite que la comercializadora pueda cobrarse las facturas pendientes de forma automatizada. Tan solo será necesario aportar el número de la cuenta bancaria al contratar una tarifa de lu.

¿Cómo pagar facturas de Endesa online?

Endesa ofrece la opción de abonar las facturas pendientes a través de su web o aplicación móvil. Esto es lo que se debe hacer para pagar una factura de Endesa por vía online:

1. Entrar en el área de clientes de Endesa
2. Pinchar en el apartado de “Gestiones” y en “Pagar facturas pendientes”
3. En el apartado de “Facturas” aparecerá el estado “Pagada/Pendiente de pago”. 
4. En el caso de no estar registrado, es posible pagar las facturas de Endesa igualmente pero se solicitarán más datos del contrato por seguridad.

¿Cómo pagar una factura de Endesa sin registrarse?

Además de pagar una factura online con Endesa desde el área de clientes, también es  posible pagar una factura de Endesa sin registrarse. Estos son los campos que deben rellenarse en el formulario online:

• Elegir la clase de identificación: DNI o pasaporte.
• Números y letras del documento elegido.
• Número del contrato con Endesa.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de tarjeta bancaria.

¿Cómo pagar una factura de Endesa por teléfono?

Una de las opciones más directas para aquellos que no deseen efectuar el trámite por vía online es pagar las facturas de Endesa por teléfono. Tan solo se deberá llamar al número de teléfono 800 760 909, expresar que se desea pagar una factura y aportar los siguientes datos:

• Número de la factura.
• Número de teléfono del titular.
• Correo electrónico personal.
• Número de la cuenta bancaria.

¿De qué está compuesta una factura? 

Para aquellos que quieran descifrar y comprender sus facturas, aquí se indica su composición: 

• La primera parte es la más importante ya que en ella se detalla el periodo de facturación, el importe total y el número de referencia del contrato (que se solicita al hacer trámites). 
• La potencia eléctrica contratada es el precio fijo que se abona en todas las facturas se consuma más o menos. Apunta la capacidad del suministro. 
• Otros importes serán los de la energía consumida, el impuesto de electricidad, el alquiler del contador y el IVA.
• Dependiendo de la tarifa que se tenga contratada se cobrará el mismo precio del kWh con Endesa durante todo el día o será diferente según el momento. 

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¿Cómo reclamar la factura de la luz a Endesa?

Para realizar una reclamación a  Endesa tan solo se tienen que seguir estos pasos:

1. Accede a tu Zona de Usuario. Dirígete al menú «Gestiones».
2. Explora la categoría «Te ayudamos» y ubica la sección «Iniciar una reclamación», donde podrás solucionar los problemas que aparezcan con respecto a nuestros productos o servicios.
3. En el siguiente punto, deberás especificar el motivo de tu petición. Si requieres asistencia con tu acuerdo, recibos, pagos o aprovisionamientos, selecciona «Mis facturas».
4. Se mostrarán diversas alternativas; elige «No estoy satisfecho con alguna noción de mi recibo».
5. Selecciona el servicio sobre el cual deseas abrir una incidencia.
6. Luego, menciona la factura específica objeto de tu consulta.
7. El sistema te solicitará que elijas una de las nociones de la factura. En este caso, elige la opción «Consumos».
8. Acto seguido, si lo deseas, puedes incluir observaciones sobre tu solicitud.
9. Finalmente, repasa la información proporcionada en los campos anteriores y envía tu solicitud.

Atención al cliente de Endesa

¿Cuáles son los canales de atención al cliente de Endesa? Estos serían los que hay actualmente disponibles: 

• En internet: chat online, correo electrónico y buzón de consultas
• Llamando a un teléfono de Endesa para preguntar dudas de las facturas, dar de alta la luz con Endesa o de cualquier otro aspecto
• Oficinas físicas

¿Cómo contactar online con Endesa? 

Para aquellos clientes que quieran tener contacto con Endesa y con un profesional de Endesa a través de internet tienen estas opciones: 

• Escribir un correo electrónico a atencionalcliente@endesaonline.com
• Entrar en el área de clientes y hablar en el chat personalizado 
• Comunicarse por las redes sociales: Twitter y Facebook (Endesa Clientes)

¿Cuál es el número de atención al cliente de Endesa?

Este es el listado de número de teléfonos de Endesa, dependiendo de la necesidad se tendrá que recurrir a uno o a otro: 

• Atención al cliente: 800.760.909
• Contratación online: 91 903 88 57
• Contratación telefónica: 800.760.909

En el caso de que se quiera reclamar una factura de Endesa, lo mejor es acudir a la atención al cliente y un profesional guiará este proceso. No existe un teléfono gratuito concreto para tratar incidentes o dudas de las facturas de Endesa. 

¿Dónde hay oficinas de Endesa? 

Las oficinas de Endesa están repartidas por todo el territorio español, tan solo hay que buscar la más cercana al punto de suministro. En ellas, se debe solicitar cita previa para que un profesional de Endesa atienda al cliente con tiempo y tranquilidad. Esta opción es la favorita para aquellos que quieren atención personalizada y presencial.

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FAQ

¿Cómo saber si mis facturas son de Energía XXI? 

Para saber si las facturas son de Energía XXI basta con observar la esquina superior izquierda de la factura y comprobar si la tarifa corresponde al mercado regulado de la luz y del gas, con la que se puede solicitar el bono social de Endesa. 

¿Cuándo hacer un cambio de titular de un contrato de luz o gas con Endesa? 

Existen cuatro situaciones en las que hacer un cambio de titular suele ser el procedimiento más común. Son estas: fallecimiento del titular del contrato (el heredero solicita esta modificación), divorcio (la persona que se queda en el domicilio debe figurar como responsable), compraventa de viviendas (hay que traspasar también los contratos) y alquiler (en este caso no todo el mundo lo hace).

¿Qué hacer si no me mandan la factura de la luz?

Lo que debe hacerse si Endesa no  manda la factura de la luz es llamar al número de teléfono de atención al cliente 800 76 09 09 y reclamar una nueva factura de luz con Endesa.

¿Qué hacer si tengo una avería con Endesa?

Para las averías o cortes de luz de Endesa que afecten a más de una vivienda o inmueble hay que ponerse en contacto con la distribuidora de la zona. Si el suministro se encuentra en alguna de las siguientes comunidades significa que Endesa es su distribuidora de electricidad y se denomina E Distribución. Estos son los territorios que deben llamar en caso de averías a Endesa. Las Islas Canarias 900 855 885; La Rioja, Comunidad Valenciana, Navarra, Castilla y León y Aragón 900 848 900; Cataluña 800 760 706; Islas Baleares 900 849 900; Castilla La Mancha, Extremadura, Andalucía y Murcia 900 850 840. Aquí se encuentran el resto de distribuidoras eléctricas que hay en España.