Atención al cliente de Holaluz: teléfono y cómo contratar

¿Cuál es la atención al cliente de Holaluz?

El teléfono de atención al cliente de Holaluz es el 900 649 292. Además, Holaluz pone a disposición de los consumidores un servicio de atención al cliente a través de varios canales, los cuales se enumeran seguidamente:

• Teléfono de Holaluz: 900.649.292.
• Correo electrónico: hola@holaluz.com
• Página web
• Redes sociales
• Sede central: Paseo Juan de Borbón 99-101, 4ª Planta, Barcelona (08039).

Desde el servicio de atención al cliente de Holaluz los consumidores podrán consultar sus dudas, realizar solicitudes o presentar quejas por el servicio de la comercializadora de tarifas de luz. El horario de atención para los que ya son clientes es de 9 de la mañana a seis de la tarde de lunes a viernes.

¿Cuál es el teléfono gratuito de Holaluz?

Los clientes de Holaluz cuentan con un teléfono gratuito para poder solucionar cualquier gestión y resolver dudas. Además también cuenta con otras líneas de teléfono en función del departamento con el que se quiere hablar. Los teléfonos son los siguientes: Teléfono gratuito de Holaluz

Consultas	Teléfono
Atención al cliente	900.649.292
Atención para no clientes	900 67 07 07
Averías	900 64 94 64
Clientes de Holaluz solar	900 868 515
Contratación de instalación fotovoltaica	900 670 170

El teléfono de Holaluz para los consumidores que no son clientes es una línea de información comercial especializada en la gestión para dar de alta la luz con Holaluz con un horario de atención desde las 9 de la mañana hasta las nueve de la noche de lunes a viernes. ¿Quién está detrás de Holaluz?Holaluz es la marca comercial de la empresa holaluz-clidom y registrada como Clidom Energy S.L. La compañía se creó en 2010 en Barcelona por tres ingenieros, Oriol Vila, Carlota Pi y Ferran Nogué. La compañía fue la primera comercializadora 100% online, es decir, sin oficinas de atención al público. En 2013 dio un salto cuando ganó la compra de electricidad colectiva de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

¿Cuál es la atención al cliente online de Holaluz?

[caption id="attachment_31443" align="alignright" width="300"] Los agentes de Holaluz están dispuestos a resolver todas las cuestiones.[/caption] Puesto que Holaluz es una compañía 100% online, que es un manera estética de decir que no dispone de oficinas de atención al cliente, su servicio de atención al público a través de internet es muy amplio y se ofrece a través de múltiples canales para que los consumidores puedan ponerse en contacto con la compañía de la forma en la que se sientan más cómodos.

¿Cuál es el correo electrónico de Holaluz?

Enviar un correo electrónico a la compañía puede ser una forma muy útil de adjuntar documentos necesarios para realizar trámites como dar de alta la luz o cambiar el titular del contrato. La atención al cliente de Holaluz mediante mail se presta a través de varias direcciones:

• Correo para empresas: empresas@holaluz.com
• Correo para clientes: holaluz@holaluz.com
• Correo para no clientes: clientes@holaluz.com

¿Cuáles son las redes sociales de Holaluz?

Las redes sociales se han convertido en un canal primordial para las compañías de luz, ya que de esta forma pueden responder a las dudas de sus clientes de una forma más directa, desplazándose hacía el lugar en el que se sienten más cómodos sus clientes. Sus cuentas en redes sociales son las siguientes:

• Twitter: @holaluzcom
• Facebook: holaluzcom
• Instagram: @holaluzcom
• Youtube: holaluzcom
• Linkedin: holaluz-com

¿Cómo ver mis facturas de Holaluz?

[caption id="attachment_20827" align="alignright" width="300"] Los clientes de Holaluz tienen acceso total a sus facturas desde Zona clientes.[/caption] El área de clientes de Holaluz se llama Zona Clientes y se trata de un espacio virtual alojado en su página web al que se puede acceder también desde la app de Holaluz. Zona clientes está restringido para los clientes de la comercializadora y mediante este servicio podrán realizar gestiones como ver y descargar las facturas, controlar su consumo o efectuar trámites como cambiar el titular del suministro de luz o aportar una nueva cuenta bancaria. Para poder usar este servicio es necesario registrarse previamente aportando los datos de contacto, como nombre, apellidos y correo electrónico. Al darse de alta con la compañía se instará al cliente a registrarse en este servicio para poder tener acceso a sus facturas de luz en todo momento desde el área de clientes de Holaluz. ¿Cuándo llegan las facturas de Holaluz?Holaluz ha decidido poner en marcha un sistema de pago llamado, doce meses, doce facturas, es decir, una factura por mes, en lugar de las facturas bimensuales como hacen otras compañías. De esta forma se recibe una factura al inicio de cada mes, coincidiendo con el ciclo de facturación. Existen dos formas de facturación, la clásica pospago, en la que se paga tras recibir la factura y el pago plano, en el que se paga cada mes lo mismo.

¿Cómo reclamar a Holaluz?

En el caso de que un cliente no esté satisfecho con el servicio prestado, el importe de una factura o la atención recibida, tendrá el derecho de poner una reclamación a la compañía. Los cauces dispuestos para ello son los siguientes:

• Atención al cliente de Holaluz 900.649.292
• Reclamación datos personales: lopd@clidom.es
• Delegado de Protección de Datos: dpd@holaluz.com

Según la legislación vigente, las compañías de luz están obligadas a responder a nuestra reclamación en un plazo máximo de 5 días. En el caso de que esto no suceda, se podrá reclamar ante la Oficina de Consumo o poner el caso ante un tribunal de arbitraje, antes de emprender acciones judiciales.

Holaluz ya no prevé del servicio de gas natural. La compañía argumenta que con el aumento del precio del gas a nivel internacional y la eficiencia protección que el Gobierno de coalición de España ha hecho sobre la tarifa regulada del gas ha empujado a Holaluz a retirar sus ofertas de gas e incluso recomendar la contratación de la tarifa TUR desde su página web.

¿Cuál es la app de Holaluz?

Holaluz ha sacado a la luz una aplicación móvil gratuita para que sus clientes pueden tener acceso al servicio Zona Clientes des una forma más directa y sencilla. Entre las ventajas que aporta esta aplicación móvil de Holaluz se encuentran las siguientes:

1. Facturas: los clientes podrán acceder a cada una de las facturas emitidas por la compañía con respecto a su consumo en el suministro de luz. Se mostrarán todas ordenas por orden de fecha y se podrán ver y descargar en formato PDF. Además también permitirá regularizar el estado de pago de las facturas en cualquier momento.
2. Lecturas: la app dispone de una función para enviar las lecturas de luz de manera fácil y rápida si la distribuidora de luz no las ha enviado a Holaluz. Además se podrá revisa el historial de lecturas de consumo cuando el cliente lo desee.
3. Placas solares: si el usuario forma parte del proyecto Revolución de los tejados, podrá comprobar en tiempo real la energía 100% verde que producen las placas solares que ha instalado en su tejado.

¿Cuánto paga Holaluz?Holaluz paga a los clientes de la compañía que disponen de placas solares fotovoltaicas y que vierten sus excedentes producidos a la red eléctrica. En pa página web ya no es posible saber cuál será la compensación por excedente en forma de descuento en la factura ya que es necesario calcular una cuota personalizada, según explica la compañía.

¿Cuáles son las opiniones de la atención al cliente de Holaluz?

Las opiniones sobre la atención al cliente de Holaluz son las siguientes: Francesc ⭐⭐⭐⭐

Es de las pocas compañías que siempre han sido muy transparentes con sus factura, y en mi caso a veces me han aguantado facturas un par de meses sin ponerse pesados. Llevo con ellos desde 2018 y no tengo ninguna queja que no hayan solucionado con bastante brevedad. Gran compañía, gran trato al cliente (aunque mejorable, como en todos lados) y en mi caso mucha transparencia.

Las opiniones sobre Holaluz, al igual que sucede con la mayoría de compañías son negativas mayoritariamente. Esto sucede, por un lado, porque los clientes que no están satisfechos se sienten más motivados para dejar un comentario y, por otro lado, porque efectivamente existen aspectos del servicio de Holaluz que muchos usuarios critican con razones objetivas. Además también pueden encontrarse opiniones sobre Holaluz en la página de la OCU o en la web de Facua.

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